“窗口工作人員非常負責，很有耐心。在辦理業(yè)務(wù)遞交材料過程中，他們主動指導(dǎo)，全程幫助我把手續(xù)辦好，服務(wù)態(tài)度非常好。”在政務(wù)服務(wù)大廳一樓，正在辦理業(yè)務(wù)的劉女士說，由于第一次辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不太熟悉網(wǎng)絡(luò)操作，在提交申請時，遇到的一些細節(jié)問題，窗口工作人員都會主動指導(dǎo)，熱情、耐心的服務(wù)讓劉女士倍感溫暖。

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升群眾滿意度，臨河區(qū)政務(wù)服務(wù)局持續(xù)推動政務(wù)領(lǐng)域社會信用體系建設(shè)，深化信用信息在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推行誠信服務(wù)，加強政務(wù)信息公開，開展誠信宣傳，提升窗口服務(wù)效能，助力打造誠信政務(wù)服務(wù)中心。

“我們定期梳理窗口誠信服務(wù)工作，完善誠信服務(wù)承諾和守則，形成行之有效的誠信管理、考評、獎懲工作機制，嚴格實行政務(wù)服務(wù)‘好差評’，配備群眾意見箱，全面收集群眾的意見建議。”臨河區(qū)政務(wù)服務(wù)局黨組成員、中心主任楊肖軍介紹，通過定期公布工作動態(tài)，扎實推進政務(wù)公開，以社會監(jiān)督提高政府履約能力，確保服務(wù)辦得快、辦得好，讓群眾滿意。

與此同時，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心嚴格落實執(zhí)行“首問責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制”等制度，全面提升辦事群眾的獲得感和滿意度。針對信用良好的公民、法人等申請主體，積極推行“容缺后補”，實施“告知承諾疊加容缺受理審批”“承諾即準營審批”等“信用+審批”模式，允許辦事企業(yè)和群眾遵照承諾，在規(guī)定時間內(nèi)補交相關(guān)材料；探索運用信用承諾代替行政審批，進一步簡化審批手續(xù)和流程，提高辦事效率，使審批效率大幅提升。為特殊辦事群體、重大招商引資項目提供一對一服務(wù)，協(xié)助在線申報、表單填寫、準備材料等，讓守信主體享受到更加便捷的服務(wù)。