好的營(yíng)商環(huán)境就像陽光、水和空氣，對(duì)市場(chǎng)主體而言，不可缺少。近年來，巴彥淖爾市臨河區(qū)持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，加快政府職能轉(zhuǎn)變，以營(yíng)商環(huán)境的“優(yōu)”，促進(jìn)市場(chǎng)主體的“活”，帶動(dòng)投資項(xiàng)目的“增”，出實(shí)招、做實(shí)功，持續(xù)不斷為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境加碼賦能，推動(dòng)臨河區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

政務(wù)服務(wù)中心工作人員正在幫辦事群眾辦理業(yè)務(wù)。（來源：巴彥淖爾市臨河區(qū)融媒體中心）

“蒙速辦 掌上辦”：全流程上線運(yùn)行

迎接新生命，是許多家庭最幸福的瞬間，但在辦理新生兒出生醫(yī)學(xué)證明、戶口和醫(yī)療保險(xiǎn)參保等事項(xiàng)過程中，父母需要跑多個(gè)部門，耗時(shí)耗力。隨著新生兒出生“一件事”改革全流程上線運(yùn)行，新生兒父母遇到的這一問題解決了。

近日，市民劉利民家的二胎寶寶在臨河區(qū)婦幼保健院出生，為孩子辦理出生相關(guān)證件時(shí)，醫(yī)院工作人員告知他，在“蒙速辦”APP上就能給寶寶一次性辦理出生證明、落戶、社保等業(yè)務(wù)。

“這也太方便了！生大寶的時(shí)候辦理證件比較麻煩，環(huán)節(jié)多、部門多，跑了好幾天，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在用手機(jī)就能一次性搞定寶寶所有出生有關(guān)的事項(xiàng)，讓我們省了好多事?！眲⒗裾f。

新生兒出生“一件事”項(xiàng)目，圍繞新生兒出生，將涉及5個(gè)職能部門辦理的6項(xiàng)服務(wù)集成為新生兒出生“一件事”，寶爸寶媽在線就可以通過“蒙速辦”APP的“出生一件事”服務(wù)辦理，申請(qǐng)材料實(shí)現(xiàn)了“一次提交、多次使用”，在家就能完成填報(bào)，再也不需要跑遍多個(gè)部門辦理多個(gè)證件。

近年來，臨河區(qū)持續(xù)強(qiáng)化一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，不斷豐富“蒙速辦”特色應(yīng)用功能，并鼓勵(lì)支持部門建設(shè)服務(wù)專區(qū)，全面推行“不見面”辦事，實(shí)現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”。目前，臨河區(qū)下載注冊(cè)“蒙速辦”APP用戶量達(dá)210623人，“蒙速辦”APP已接入醫(yī)保、社保、公積金查詢、償還貸款業(yè)務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)辦理進(jìn)度等45項(xiàng)特色應(yīng)用，居全市第一。

“免費(fèi)幫辦代辦”：服務(wù)增溫度 辦事提速度

“我準(zhǔn)備開一家飲品店，通過電話咨詢得知辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照需要提供身份證及房屋租賃合同。來到政務(wù)服務(wù)中心一樓的市場(chǎng)主體開辦注冊(cè)專廳后，工作人員給我代辦了全部業(yè)務(wù)，一上午就弄完了?！蹦弥鴦倓偂俺鰻t”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，市民邢杰很高興。

臨河區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)專區(qū)，為有需求的市民提供全程免費(fèi)的政策咨詢、審批流程講解、事項(xiàng)辦理引導(dǎo)等一對(duì)一幫辦代辦服務(wù)。辦事群眾只需要把申請(qǐng)材料提交到代辦幫辦窗口，窗口工作人員整合好材料后會(huì)提供給相關(guān)部門的審批人員。待證辦好以后，工作人員便會(huì)通過電話的方式通知申請(qǐng)人來代辦幫辦窗口取證，極大方便了辦事群眾。

政務(wù)服務(wù)中心代辦幫辦窗口。（來源：巴彥淖爾市臨河區(qū)融媒體中心）

臨河區(qū)將重點(diǎn)項(xiàng)目全部納入代辦幫辦范疇，主動(dòng)提供服務(wù)，全面落實(shí)“一項(xiàng)目一檔案、一項(xiàng)目一專班、一周一調(diào)度”的代辦幫辦工作制度，給企業(yè)在項(xiàng)目審批各階段提供“保姆式”“店小二式”全程代辦幫辦服務(wù)。通過不斷推進(jìn)工作，目前臨河區(qū)已完成將市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健、民政、公安、住建、農(nóng)牧、林草、文化旅游等部門高頻事項(xiàng)接入自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)受理?！耙痪W(wǎng)辦”事項(xiàng)覆蓋率、網(wǎng)上辦件量（率）均有明顯提升，臨河區(qū)網(wǎng)上辦件量（率）全市排名第一。幫辦中心成立以來已為38個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目，共計(jì)162個(gè)事項(xiàng)提供了代辦幫辦服務(wù)。

“接訴即辦”：大事小情及時(shí)回應(yīng)

“您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”周穎因?yàn)檐嚤欢麓蛲恕?2345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，不到十分鐘，車主便出來挪了車。

“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是臨河區(qū)了解民眾訴求的熱線，展現(xiàn)著政府服務(wù)水平和效率。遇到了暖氣不熱、小區(qū)樓下的攤販噪聲擾民、水龍頭流出來的水忽大忽小等問題，市民都可以撥打“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線尋求解決。

“12345”政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線指揮調(diào)度中心。（來源：巴彥淖爾市臨河區(qū)融媒體中心）

臨河區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線指揮調(diào)度中心在已建立的統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、超期督辦、評(píng)價(jià)反饋等工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化 “一號(hào)響應(yīng)、接訴即辦”功能。2022年1月至5月底，市一級(jí)平臺(tái)共受理臨河區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單共41134件，派發(fā)5919件，辦結(jié)率94.36%，按期辦結(jié)率90.12%，滿意率95.23%。

近年來，臨河區(qū)推出相關(guān)細(xì)化配套措施，提高審批效率，聚焦群眾辦事“堵點(diǎn)”、企業(yè)發(fā)展“痛點(diǎn)”、社會(huì)關(guān)注“焦點(diǎn)”， 全面深化“放管服”改革，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，助推營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感，努力營(yíng)造更加公平透明的優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，厚植營(yíng)商沃土，持續(xù)賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。